广州东方标准项目售后服务宗旨以及服务内容

一、售后服务宗旨

       公司把售后服务工作的质量看作是项目质量的延伸。为了履行对客户的质量承诺,售后服务有专门部门进行统一管理,由资深技术人员负责,确保接到通知后及时进行维护处理。

       我们的售后服务人员十分明白“用户就是上帝”的意义,在以往的售后服务过程中,他们已经用及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的行动在广大用户当中赢得了广泛赞誉。我们承诺将一如既往地向客户提供高质量的售后服务。

二、售后服务内容

(一)项目质量

       项目完成后正式移交用户起,我们将对该项目的所有模块提供一年免费维护。在维护期内若出现问题,我司将在接到用户通知后的1小时内(正常上班情况下)完成响应客户需求。并将问题进行合理解决,如果问题涉及到业务逻辑问题可能会需要相关人员进行配合。

(二)日常电话服务

       提供工作日5天*8小时日常电话咨询,解答客户问题。

(三)应急服务热线

       全天侯365天*24小时应急服务热线,为客户多解决突发的、严重影响业务开展,或将造成重大损失的故障,并启动应急机制。

(四)网络在线服务

       在网络上对用户进行在线服务支持,通过网络和远程连接为用户解答问题。

(五) 现场支持

       当用户环境因为硬件或者误删除文件等原因导致系统出现故障时,公司售后服务中心工程师将会在24小时内到达用户现场解决问题。

(六)定期客户回访

       项目完工正式交付使用一段时间后,公司相关部门人员将对用户进行回访,现场解决用户问题,解答用户疑问,并进行针对性再培训工作。
 

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